真の生産性向上とは

こんにちは、税理士の竹代です。

先日所属している中小企業家同友会の例会に参加してきました。

テーマは「会社の生産性を上げるにはどうすればいいか」。

生産性向上はすべての会社の課題だと思いますが、

例会で他の経営者とディスカッションして改めて気づかされたことがあります。

それは「生産性」を上げることと「効率化」するということは微妙に違うと

いうことです。

生産性を上げるというと、ムダをなくして効率化することだと考えがちです。

それもひとつですが、効率化するあまりお客様への対応が不十分になったりすると本末転倒なわけです。

効率化する部分と、しっかり時間をかける部分を切り分けて対応する必要があります。

ムダをなくし効率化しながら、同時に、お客様の「満足度」を上げることができて

初めて真の「生産性向上」といえるのだと思います。